Datenschutzhinweise für Kunden und Geschäftpartner

1. Für wen gelten diese Datenschutzhinweise?

Hier informieren wir Sie über die Erhebung und Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, wenn Sie:

Interesse an einem Bus oder einer Probefahrt haben
einen Kaufvertrag für ein Neu- oder Gebrauchtfahrzeug mit uns abgeschlossen haben
ein Gebrauchtfahrzeug bei uns in Zahlung gegeben haben
persönliche Beratung zu Produkten und Sparten, Fahrzeugmodellen, Diensten und Angeboten wünschen oder online einen Termin zu einem persönlichen Gespräch vereinbaren möchten
Marketingmaterialien jeglicher Art angefordert haben
eine Anfrage jeglicher Art über Social-Media-Kanäle oder via E-Mail gestellt haben
einen Servicevertrag für einen Bus mit uns abgeschlossen haben oder Ihre personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit dieser Geschäftsbeziehung z. B. als Bevollmächtigter oder Kontaktperson erhoben und verarbeitet werden
sich im Falle einer Panne an unseren 24h Service wenden
einen Service-Leasingvertrag mit uns abgeschlossen haben
mit unseren Partnern einen Vertrag über eine OMNIplus ServiceCard abgeschlossen haben
durch einen Serviceauftrag bzw. zur Durchführung von After-Sales Services einen Vertrag mit uns abgeschlossen haben oder Ihre personenbezogenen Daten in Zusammenhang mit dieser Geschäftsbeziehung z. B. als Bevollmächtigter oder Kontaktperson erhoben und verarbeitet werden
durch den Kauf von Teilen und Zubehör einen Vertrag mit uns abgeschlossen haben
eine kurzfristige Mobilitätslösung in Form eines Fahrzeugs (entweder Auto oder ggf. Bus) in Anspruch nehmen, beispielsweise während sich ein Kundenfahrzeug für Service-Arbeiten an einem unserer Servicestandorte befindet
eine Garantievereinbarung mit uns abgeschlossen haben
als Ansprechpartner von Lieferanten, Dienstleistern und gewerblichen Kunden mit uns Kontakt haben

Wenn Sie Kontaktperson unseres Vertragspartners, unseres Interessenten oder für die Anfrage, aber nicht unser Vertragspartner selbst sind, verarbeiten wir nur Ihre Kontaktdaten. Wenn die Anfrage in Zusammenhang mit anderen Diensten steht, gelten für diese anderen Dienste deren Datenschutzhinweise zusätzlich.

2. Woher kommen meine Daten und welche Daten werden verarbeitet?

Personenbezogene Daten verarbeiten wir gemäß den Grundsätzen der Datenvermeidung und Datensparsamkeit nur in dem Maße, in dem es erforderlich ist, uns dies aufgrund anwendbarer rechtlicher Vorgaben erlaubt ist oder wir dazu gezwungen sind oder Sie eingewilligt haben. Soweit sich aus Nachfolgendem nichts anderes ergibt, erfassen die Begriffe „verarbeiten“ und „Verarbeitung“ insbesondere auch das Erheben, das Nutzen, das Offenlegen und das Übermitteln personenbezogener Daten (siehe hierzu Art. 4 Nr. 2 DSGVO).

Daten im Zusammenhang mit Ihrer Anfrage

Im Rahmen Ihrer Anfrage bezüglich

einer persönlichen Betreuung und/oder für ein Beratungsgespräch
eines Fahrzeugs als Interessent und im Zusammenhang mit Anfragen aller Art, bspw. von Personen über Social-Media-Kanäle und via E-Mail, sowie Online-Diensten einschließlich der Portale
des Versands von Marketingmaterialien

erheben wir Daten, soweit diese für die Erfüllung unserer vertraglichen Pflichten Ihnen gegenüber erforderlich sind oder Sie hierzu eingewilligt haben. Diese umfassen insbesondere:

Stammdaten des Interessenten/Anfragenden, insbesondere Name oder der von Ihnen gewählte Username, Geburtsdatum sofern erforderlich
Kontaktdaten des Interessenten/Anfragenden, insbesondere aktuelle Anschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse
Gegebenenfalls Fahrzeugdaten, bspw. Kennzeichen, Wunschmodell, Fahrzeugdaten des jetzigen Fahrzeugs des Interessenten/Anfragenden, insbesondere Marke, Baujahr, Modell etc.
Interessen des/der Kunden für Marketingaktivitäten, insbesondere Veranstaltungen und Werbemittelversand
Gegebenenfalls sonstige bei der Anfrage zur Verfügung gestellte Daten

Allgemeine Daten aus der Geschäftsbeziehung (bspw. beim Kauf von Neu- und Gebrauchtfahrzeugen, der Inzahlungnahme eines Gebrauchtfahrzeugs, dem Kauf von Teilen, im Rahmen von Serviceverträgen sowie im Zusammenhang mit Garantievereinbarungen und Serviceaufträgen)

Wir erheben, verarbeiten und nutzen zunächst die Daten, die Sie uns im Rahmen unserer Geschäftsbeziehung oder Vertragsanbahnung zur Verfügung stellen. Dies umfasst insbesondere die folgenden Daten:

Stammdaten des/der Kunden oder des Ansprechpartners, insbesondere Name und Kundennummer sowie ggf. Geburtsdatum und -ort, Nationalität, Interessen, Nummer Ihrer Servicekarte
Kontaktdaten des/der Kunden oder des Ansprechpartners, u.a. Anschrift, Telefonnummern und E-Mail-Adressen, ggf. Faxnummer
Steuerrelevante Daten des/der Kunden oder des Ansprechpartners, insbesondere Umsatzsteueridentifikationsnummer, Steueridentifikationsnummer, Bescheinigung in Steuersachen sowie Daten aus dem Handelsregisterauszug
Soweit Bevollmächtigte benannt sind: deren Stammdaten, insbesondere Name, Geburtsdatum und Steuernummer, sowie Kontaktdaten, wie z. B. Anschriften, Telefonnummern und E-Mail-Adressen und Interessen
Stammdaten von Bürgen, insbesondere Name, Geburtsdatum, Geburtsort, Staatsangehörigkeit, Familienstand und Steuernummer, sowie Kontaktdaten von Bürgen, wie z. B. Anschriften, Telefonnummern und E-Mail-Adressen
Vertragsdaten wie bspw. Liefer-, Bestell- und Bestätigungsdatum, Auftragsnummer, Vertragsbeginn und -ende sowie ggf. Garantiedaten, Versicherungsnummer, (Leasing-)Ratenzahlungen und Tilgungsbestimmungen
Ggf. Bankverbindungsdaten wie IBAN und BIC, sofern Sie ein SEPA-Lastschriftmandat erteilen
Fahrzeug- und Fuhrparkdaten, insbesondere Herstellermarke, Fahrzeugidentifikationsnummer, Kennzeichen, sowie ggf. Laufleistung, Zustandsdaten (technisch), Fahrzeughistorie, Daten der Hauptuntersuchung, der (Erst-)Zulassung und der Auslieferung und ggf. sonstige mit der Erfüllung der jeweiligen Geschäftsbeziehung in Zusammenhang stehende Daten, bspw. Fahrzeughalter, Fahrzeugzustand im Pannenfall, Positionsdaten, Motorenidentnummer, Werkstatt-/Reparaturprotokolle, Kilometerstand
Ggf. weitere Daten wie Berufsbezeichnung, sofern Sonderkonditionen bei entsprechendem Nachweis von der Daimler Buses GmbH gewährt werden
Jahresabschlussunterlagen bzw. betriebswirtschaftliche Auswertungen, Unternehmensplanzahlen und sonstige betriebs- und finanzwirtschaftliche Informationen
Zahlungsdaten (Buchungsdaten, Zahlungsverhalten, Darlehensdaten), in Einzelfällen die Einholung einer Bankauskunft
Einkommens- und Vermögensverhältnisse im Rahmen von Selbstauskünften, u. a. Einkommensnachweise
Authentifikationsdaten, insbesondere Unterschriftsproben
Daten über Ihre Geschäftstätigkeit und etwaige Geschäftspartner
Daten aus einem Sicherungsschein
Daten betr. Ordnungswidrigkeiten, Daten betr. Strafverfahren
Im Personalausweis oder sonstigen vorgelegten Legitimationspapieren enthaltene Daten
Daten im Zusammenhang mit After-Sales-Service-Transaktionen, einschließlich Rechnungsnummer, Account-Code, Händler-ID, Informationen über verkaufte Produkte und Teile oder Dienstleistungen
Gegebenenfalls sonstige mit der Erfüllung der jeweiligen Geschäftsbeziehung in Zusammenhang stehende Daten

Für Servicearbeiten (Wartung, Reparatur etc.) gilt zusätzlich: Daten aus Analysegeräten

Unter bestimmten Umständen erheben und verarbeiten wir Fahrzeugdaten und Fahrzeugbetriebsdaten (wie Kraftstoffverbrauch, Geschwindigkeiten, angeforderte Motormomente, Temperaturen, Bremsmomente) zur Untersuchung und Behebung von Beanstandungen, indem ein Analysegerät den Betrieb des Fahrzeugs erfasst. Dies dient der Erfüllung des mit Ihnen geschlossenen Vertrages bzw. im Falle von personenbezogenen Daten der Fahrer der Fahrzeuge der Wahrung der berechtigten Interessen der Daimler Buses GmbH bzw. eines Dritten. In diesem Zusammenhang gelten ggf. zusätzliche Datenschutzhinweise, die Sie Ihren jeweiligen Vertragsdokumenten entnehmen können.

Allgemeine Daten aus der Geschäftsanbahnung/-beziehung bei Geschäftspartnern

Ihre Stammdaten, insbesondere Name, Geschlecht, Nationalität und sofern angefragt, Organisation, Funktion im Unternehmen und Geburtsdatum
Ihre Kontaktdaten, insbesondere Anschrift, Telefonnummern und E-Mail-Adressen
Ggf. sonstige mit der Erfüllung der jeweiligen Geschäftsbeziehung in Zusammenhang stehende Daten Ihres Auftraggebers/Arbeitgebers wie z. B. Händlernummer, Adressdaten, Vertragsdaten, Bankverbindung (IBAN, BIC, Bezug auf SEPA-Lastschriftmandat) und/oder Zahlungs- und Buchungsdaten

Im Rahmen Ihrer Anfrage erheben und verarbeiten wir des Weiteren auch bestimmte zusätzliche Daten, die für die Erfüllung unserer vertraglichen Pflichten Ihnen gegenüber erforderlich sind. Hierzu gehören insbesondere:

Daten aus Schriftverkehr (postalisch und elektronisch) zwischen Ihnen und uns
Daten aus postalischer, elektronischer und telefonischer Kommunikation

Daten aus anderen Quellen

Weiter verarbeiten wir – soweit es für die Erfüllung des mit Ihnen geschlossenen Vertrages oder vorvertraglicher Maßnahmen oder zur Wahrung unseres berechtigten Interesses erforderlich ist oder Sie eingewilligt haben – auch solche personenbezogenen Daten, die wir von Konzerngesellschaften der Daimler Truck AG und anderen verbundenen Unternehmen der Daimler Truck Gruppe, sowie sonstigen Dritten (z. B. Auskunfteien oder Servicepartnern) zulässigerweise erhalten haben. Personenbezogene Daten aus öffentlich zugänglichen Quellen (z. B. Internet, Zeitungen) sowie öffentlichen Registern (wie etwa dem Handelsregister) verarbeiten wir nur, soweit dies rechtlich zulässig ist, etwa, weil dies für die Erbringung unserer Leistungen notwendig ist oder Sie eingewilligt haben. Weiter erhalten wir Daten von Behörden zur Erfüllung unserer gesetzlichen Pflichten (z. B. Halterdaten über das Kraftfahrtbundesamt bei Produktrückrufen).

3. Wofür werden meine Daten verwendet (Zweck der Verarbeitung) und auf welcher Basis (Rechtsgrundlage) passiert dies?

Erhebung und Verarbeitung aufgrund Ihrer Einwilligung

Eine Erhebung und Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt, wenn Sie hierzu vorher ausdrücklich zugestimmt (eingewilligt) haben (Art. 6 Abs. 1 a) DSGVO).

Soweit wir Ihre Daten für Werbezwecke nicht bereits auf Grundlage unseres berechtigten Interesses verwenden, werden wir ausdrückliche Einwilligungserklärungen von Ihnen einholen.

Darüber hinaus beauftragen wir von Zeit zu Zeit Marktforschungsinstitute, um die Kundenzufriedenheit zu ermitteln und unsere Produkte und Dienstleistungen im Interesse unserer Kunden zu optimieren. Auch in diesem Fall werden wir ausdrückliche Einwilligungen von Ihnen einholen.

Erhebung und Verarbeitung im Rahmen der Erfüllung von vertraglichen und vorvertraglichen Pflichten

Wir erheben und verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten im Rahmen der Anbahnung eines Vertragsverhältnisses und zur Erfüllung unserer vertraglichen sowie vorvertraglichen Pflichten Ihnen gegenüber (Art. 6 Abs. 1 b) DSGVO).

Einige Beispiele, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten:

Für den von Ihnen gewünschten persönlichen Kontakt zu Ihnen oder um Ihre Anfrage bearbeiten zu können, bspw. über Social-Media-Kanäle oder via E-Mail
Im Rahmen der Kontaktaufnahme zur Abwicklung und zur Durchführung eines Vertrags sowie zur ordnungsgemäßen Erfüllung unserer vertraglichen und/oder vorvertraglichen Pflichten
Um die gewünschten Marketingmaterialien übermitteln zu können
Um Ihre Probefahrt ermöglichen zu können
Zur Durchführung des Gebrauchtfahrzeugankaufs
Zum Zwecke der Organisation und Durchführung der Pannenhilfe inkl. damit verbundener Prozesse
Zur Ausstellung von Präferenznachweisen

Verarbeitung aufgrund gesetzlicher Bestimmungen

Zudem unterliegen wir umfangreichen gesetzlichen Vorgaben, beispielsweise aus dem Geldwäschegesetz oder den Steuergesetzen. Die Erfüllung der sich daraus ergebenden gesetzlichen Anforderungen erfordert die Verarbeitung Ihrer Daten (Art. 6 Abs. 1 c) DSGVO).

Zwecke der Verarbeitung sind dabei insbesondere

Sanktionslistenprüfungen, die Geldwäscheprävention sowie die generelle Einhaltung von gesetzlichen Vorgaben
die Einhaltung von gesetzlichen Vorgaben im Rahmen der Rechnungsstellung
die Einhaltung gesetzlicher Aufbewahrungsfristen

Verarbeitung aufgrund eines berechtigten Interesses

Daneben verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten, soweit dies zur Wahrung der berechtigten Interessen der Daimler Buses GmbH bzw. eines Dritten notwendig ist und nicht Ihre Interessen oder Grundrechte und Grundfreiheiten, die den Schutz personenbezogener Daten erfordern, überwiegen (Art. 6 Abs. 1 f) DSGVO). Unter „Dritten“ sind natürliche oder juristische Personen wie Unternehmen, Behörden, Einrichtungen oder sonstige Stellen zu verstehen. Keine „Dritten“ sind in diesem Zusammenhang wir als verantwortliche Stelle und unsere Auftragsverarbeiter (vgl. Art. 4 Nr. 10 DSGVO). Dies ist insbesondere in den folgenden Fällen der Fall:

Zu Zwecken der Betrugsprävention oder Sanktionslistenprüfungen (z. B. Sanktionslisten der Vereinten Nationen)
Zur Gewährleistung der IT-Sicherheit und des IT-Betriebs, Hosting und sonstigen Leistungen, IT-Management sowie IT-Support
Zur Prüfung Ihrer Kreditwürdigkeit bspw. im Zusammenhang mit Serviceverträgen sowie aufgrund unseres Interesses daran, einen Zahlungsausfall oder ein etwaiges Insolvenzrisiko zu vermeiden, bedienen wir uns einer Wirtschaftsauskunftei und wenn erforderlich eines Inkassodienstleisters, denen wir zu diesem Zweck die für diese Prüfung notwendigen, Sie betreffenden Daten übermitteln und holen Informationen über die Kreditwürdigkeit ein
Zum Abschluss eines Versicherungsvertrags für das Fahrzeug sowie zur Geltendmachung von Versicherungsansprüchen
Zur Produktbeobachtung und –sicherheit und rechtlichen Beratung sowie zur Geltendmachung rechtlicher Ansprüche und Verteidigung bei rechtlichen Streitigkeiten inklusive Haftung, die Sie oder Dritte gegen die Daimler Buses GmbH oder eines unserer verbundenen Unternehmen geltend machen
Zur Entwicklung und Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen, Analyse der Produktnutzung/Produktverhalten, zur Qualitätssicherung bspw. bei Servicearbeiten
Zur Erstellung von Unternehmensabschlüssen und zu Bilanzierungszwecken
Um im Pannenfall schnellstmöglich unterstützen zu können, Ihre Anfragen bearbeiten zu können, im Verkaufsgespräch agieren zu können, zur Rechnungskontrolle
Im Einzelfall zur Geschäfts-, Kosten- und Risikosteuerung im Konzern
Für Kommunikationsprozesse wie interne Kommunikation und Arbeitsprozesse
Um betriebliche Verwaltungszwecke zu erfüllen und die angebotenen Produkte zu optimieren und auf die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kunden eingehen zu können, z. B. im Rahmen einer telefonischen oder elektronischen Kundenzufriedenheitsbefragung. Diese Umfragen dienen der stetigen Kontrolle und Verbesserung unserer Betreuungsqualität und damit unserer Wettbewerbsfähigkeit und Kundenorientierung, weshalb wir auch hier bei der Verarbeitung Ihrer Daten von einem überwiegenden berechtigten Interesse unsererseits ausgehen
Für generelle Marktforschung sowie marktübliche After-Sales- und Business-Analytics-Auswertungen auch im Auftrag der jeweiligen Händler und Ländervertriebsgesellschaften (wo einschlägig), z. B. um zu ermitteln, wie viele Produkte eines bestimmten Typs in einem Land verkauft wurden oder um Preismodelle zu validieren
Um andere, speziellere geschäftsprozessbezogene Analysen zu ermöglichen (z. B. um an einzelne Händler zu leistende Provisionszahlungen zu bewerten) und zu validieren oder um Händler und Ländervertriebsgesellschaften (wo einschlägig) mit Datenanalysen in einem oder mehreren Märkten zu unterstützen, z. B. um das Alter eines Fahrzeugs oder einer Gruppe von Fahrzeugen anhand der Fahrgestellnummer zu bestimmen

Darüber hinaus verwenden wir Ihre Daten, insbesondere Ihre Kontaktdaten, für eine Direktwerbung per Post über Produkte sowie Dienst- und Werkleistungen und im Einzelfall auch über besondere Veranstaltungen. Zusätzlich verwenden wir diese Daten für Werbemitteilungen über unsere Online-Dienste oder per E-Mail, sofern wir Ihre E-Mailadresse im Zusammenhang mit dem Verkauf von Produkten oder mit Dienst- bzw. Werkleistungen erhalten haben, für Werbemaßnahmen über eigene ähnliche Produkte oder Dienst- bzw. Werkleistungen. Wenn Sie der Verwendung Ihrer Daten widersprechen, werden wir Ihnen keine Werbemitteilungen mehr zusenden. Wir werden Sie bei der Erhebung Ihrer Daten sowie bei jeder Verwendung klar und deutlich auf Ihr Recht hinweisen, dass Sie der Verwendung Ihrer Daten jederzeit widersprechen können. Wir verwenden diese Daten in dem vorbeschriebenen Umfang für Werbezwecke, weil wir davon ausgehen, dass wir insoweit ein berechtigtes Interesse an der Verwendung Ihrer Daten haben. Wir möchten Ihnen in regelmäßigen Zeitabständen Informationen über unsere Produkte und Leistungen zukommen lassen, von denen wir glauben, dass sie für Sie interessant sind

Um Händler und Ländervertriebsgesellschaften (wo einschlägig) bei der Durchführung von Direktmarketing-Kampagnen in deren Auftrag zu beauftragen und zu unterstützen. Möglicherweise verwaltet und versendet die Daimler Truck AG auch zentral entsprechende Marketingkampagnen und -materialien an Endkunden im Namen und im Auftrag von Händlern und Ländervertriebsgesellschaften (wo einschlägig). Alle diese Aktivitäten werden ausschließlich im Auftrag der Vorgenannten durchgeführt (Datenverarbeitung im Auftrag eines Verantwortlichen im Sinne von Art. 28 DSGVO).

Auch für andere Verarbeitungszwecke, z. B. zur Weiterentwicklung unserer Dienstleistungen und Produkte sowie zu statistischen Zwecken, Analysen zur Geschäfts- und Kostensteuerung sowie zur Verbesserung der internen und Vertriebsprozesse können wir Ihre Daten in anonymisierter Form verarbeiten.

4. Werden meine Daten weitergegeben?

Wir geben Ihre personenbezogenen Daten nicht an Dritte weiter, es sei denn, Sie haben in eine solche Datenweitergabe eingewilligt oder wir sind aufgrund gesetzlicher Bestimmungen und/oder behördlicher oder gerichtlicher Anordnungen zu einer Datenweitergabe berechtigt oder verpflichtet, oder die Datenweitergabe ist zur Durchführung des Vertragsverhältnisses bzw. zur Wahrung der berechtigten Interessen der Daimler Buses GmbH oder eines Dritten erforderlich. Wir weisen insofern auf folgende Datenübermittlungen hin:

Datenweitergabe an Auftragsverarbeiter

Für die Erbringung unserer Dienstleistungen setzen wir Auftragsverarbeiter (z. B. Marktforschungsinstitute, IT-Dienstleister und Speicheranbieter, Callcenter-Unternehmen für die Erbringung unseres Kundenservices oder etwa externe Inkassounternehmen zur Forderungseintreibung) ein. Die Weitergabe Ihrer Daten durch die Daimler Buses GmbH an diese erfolgt unter strikter Einhaltung der Verpflichtung zur Verschwiegenheit sowie der Voraussetzungen der DSGVO und des Bundesdatenschutzgesetzes. Die von uns beauftragten Auftragsverarbeiter, welche die Daten nur für uns und nicht für eigene Zwecke verarbeiten dürfen, sind verpflichtet, die strikten Standards der Daimler Truck Konzerngruppe einzuhalten.

Datenübermittlung an autorisierte Händler, Vertriebspartner und Niederlassungen der Daimler Buses GmbH sowie verbundene Unternehmen

Wir übermitteln Ihre Daten, insbesondere Ihren Vor- und Nachnamen und Ihre Adresse, die wir im Rahmen einer Anfrage zu einer persönlichen Beratung, zu einem Fahrzeug oder einer (Kooperations-) Anfrage von Personen über Social-Media-Kanäle oder via E-Mail erhalten haben, an autorisierte Händler und Partner und/oder Niederlassungen und Tochtergesellschaften der Daimler Buses GmbH sowie verbundene Unternehmen der Daimler Truck Konzerngruppe, die diese für die Bearbeitung Ihrer Anfrage benötigen.

Wenn Sie bei uns ein Fahrzeug erwerben, übermitteln wir Ihre Daten, insbesondere Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre Adresse, Ihre Kundennummer, die Auftragsnummer (sofern vorhanden), den Fahrzeug-Kaufpreis und die Fahrzeugidentifikationsnummer an unsere Vertriebspartner in Deutschland (z. B. Setra-Generalvertreter), die im Rahmen der Abwicklung des Fahrzeuggeschäfts aufgrund Ihrer regionalen Zuständigkeit von Ihnen kontaktiert oder von uns hinzugezogen werden, damit wir Sie besser betreuen können. Soweit Sie als Kunde Ihren Sitz in einem Land außerhalb Deutschlands haben, übermitteln wir Ihre oben genannten Daten soweit erforderlich an den für Sie zuständigen Vertriebspartner vor Ort.

Sollten Sie bei uns ein Serviceprodukt in Anspruch nehmen, übermitteln wir Ihre Daten, insbesondere Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre Kontaktdaten, die Vertragsdaten (Vertragsart, Vertragslaufzeit, etc.) und Fahrzeugdaten (Fahrzeugidentifikationsnummer, das Datum der Erstzulassung des von Ihnen gekauften Fahrzeugs, Fahrzeugtyp und -marke sowie das Kennzeichen, etc.) an unsere autorisierten Servicepartner, die diese für die Ausführung Ihrer Serviceaufträge benötigen. Dies ist insbesondere im Rahmen von Gewährleistungs- oder Kulanzanträgen oder zur Abwicklung von Service- und Wartungsverträgen Ihrer Fahrzeuge und der Erbringung von durch Sie beauftragten Online-Services der Fall.

Sollten wir im Rahmen des Kaufvertrages ein Guthaben für die Mercedes ServiceCard gewähren, werden wir die für die Erstellung des Guthabens notwendigen Daten Ihres Kaufvertrages, Rechnungsdaten, Vor- und Nachnamen, Kundenkontonummer, Adressdaten, die Fahrzeugidentifikationsnummer, Motornummer, Guthabenaktionsnummer und Guthabenhöhe auch unabhängig von dem tatsächlichen Abschluss einer Mercedes ServiceCard an die Mercedes ServiceCard GmbH & Co. KG übermitteln.

Für Zwecke der Risikovorsorge und zur Erstellung der Bilanz der Daimler Buses Gruppe und der Bilanz der Daimler Truck AG werden bestimmte Stammdaten aus Finanzierungsverträgen mit Restwertgarantie, nämlich insbesondere Ihr Name, Ihre Adresse, die Vertragslaufzeit, die Vertragsnummer sowie die Fahrgestellnummer an die Daimler Truck AG übermittelt. Zur Erstellung der Bilanzen werden zudem bestimmte Belegdaten wie insbesondere Zahlungs- und Buchungsdaten an die Daimler Truck AG ausschließlich zu diesen Zwecken übermittelt.

Wir speichern und verarbeiten Ihre Daten im Rahmen der Aufnahme und Erfüllung unserer Vertragsbeziehung mit Ihnen in IT-Systemen, welche auch von weiteren uns verbundenen Unternehmen genutzt werden. In diesem Zusammenhang setzen wir mit unseren Tochterunternehmen, unseren autorisierten Vertriebs- und Servicepartnern, Teleperformance Hellas, der Daimler Truck AG sowie deren Tochtergesellschaften gemeinsam genutzte IT-Systeme des Daimler Truck Konzerns ein. Die vorgenannten Unternehmen haben technisch Zugriff auf die gemeinsam genutzten IT-Systeme. Ein Zugriff auf die dort gespeicherten Daten erfolgt nur, soweit dies für die Durchführung und Abwicklung der Geschäftsbeziehung mit Ihnen erforderlich ist wie z. B. zur Erbringung von Wartungs-, Reparatur- oder mit unseren Produkten zusammenhängenden Dienstleistungen sowie bei Ersatzteilbestellungen und im Zusammenhang mit einem Fahrzeugkauf.

Datenübermittlung an Lieferanten

Wir übermitteln Ihre Daten, insbesondere Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre Adresse, die Auftragsnummer und Kundenkontonummer, die Fahrzeugidentifikationsnummer sowie die Nummer Ihres Vertrages, auch Lieferanten (z. B. Daimler Truck AG sowie ggf. Vermittler), die wir im Rahmen eines Kaufvertrages und/oder eines Servicevertrags mit der Herstellung und/oder mit der Lieferung von mit Ihnen vereinbarten Ausstattungen und/oder mit der Lieferung Ihres Fahrzeugs und/oder mit bestimmten Serviceleistungen beauftragt haben. Unsere Lieferanten nutzen Ihre Daten vor allem zur Identifikation und Zuordnung der beauftragten Ausstattungen zu Ihrem Fahrzeug und/oder zur Auslieferung Ihres Fahrzeugs.

Datenübermittlung an Servicedienstleister und -anbieter

Für die Durchführung von Servicearbeiten setzen wir Speditions-/ Abschleppunternehmen, Bergungsunternehmen, Lackierbetriebe, Fahrzeugaufbereiter/Automobilpflegefirmen, Dienstleister zur Reifeneinlagerung, Dienstleister für Fahrzeugwäsche oder Mietwagenanbieter ein. Diesen übermitteln wir Ihre Daten, die für die Erbringung des Services notwendig sind. Ferner übermitteln wir Ihre Daten, insbesondere Ihren Vor- und Nachnamen sowie Ihre Adresse auch Lieferanten und/oder Logistikunternehmen, die wir im Rahmen eines Kaufvertrages mit der Lieferung von Ihnen bestellten Teilen und/oder Zubehör beauftragt haben.

Sollte Ihr Kaufvertrag ein oder mehrere optionale Servicebausteine, z. B. Wartung, Verschleiß, „Kfz-Steuer“ oder „Tankkartenmanagement – Factoring“, enthalten oder Ihr Servicevertrag ein oder mehrere Servicebausteine, z. B. „Reifenbaustein“, „Kühlaggregateabsicherung“ oder „Ersatzfahrzeugbereitstellung“, beinhalten, werden wir die für den Abschluss und die Durchführung der entsprechenden Servicebausteine notwendigen Kundendaten (z. B. Anschrift, Adresse, Telefonnummer), Fahrzeugdaten (Fahrzeugidentifikationsnummer, Datum der Erstzulassung, Fahrzeugtyp und -marke, das Kennzeichen und den aktuellen Kilometerstand sowie ggf. die Reifengröße für „Reifenbaustein“; Aufbauart, Aufbaugröße, Aufbautyp und Aufbauseriennummer für „Kühlaggregateabsicherung“) und Vertragsdaten (Laufzeit Ihres Vertrages, betreuende Werkstatt wie im Servicevertragsantrag angegeben) an den Vertragspartner für den jeweiligen Servicebaustein bzw. die betreffende Stelle (z. B. Mineralölgesellschaften) übermitteln.

Datenübermittlung an Behörden

Wir übermitteln Ihre Daten im Rahmen des Kaufs eines Neu- und Gebrauchtfahrzeugs, insbesondere Ihre Personalausweisdaten, Ihren Fahrzeugbrief, den Zulassungsantrag, die TÜV-Bescheinigung und ggf. Ihre Bankdaten an die zuständige Zulassungsstelle oder das Kraftfahrtbundesamt, sofern die Zulassung Ihres Fahrzeugs auf Ihren Wunsch von der Daimler Buses GmbH veranlasst werden soll oder dies zur Abwicklung eines Rückrufes erforderlich ist.

Im Falle der Erhebung der Umsatzsteueridentifikationsnummer überprüfen wir deren Richtigkeit beim Bundeszentralamt für Steuern.

Datenweitergabe an Käufer/Ankäufer

Im Falle eines Verkaufs Ihres Fahrzeugs an einen Dritten müssen wir die Zulassungsbescheinigung Teil II (Fahrzeugbrief), die Ihre personenbezogenen Daten enthält, an den Dritten übergeben.

Datenübermittlung an Versicherer

Wir übermitteln Ihre Daten, die wir im Rahmen Ihres Serviceauftrags oder Ihres Kaufvertrags als Garantienehmer erhalten haben – insbesondere Ihren Vor- und Nachnamen, die Vertrags- und Fahrzeugdaten (Vertragsart, Vertragslaufzeit, Fahrzeugidentifikationsnummer) – an das zuständige Versicherungsunternehmen bspw. Kraftfahrzeugversicherer oder dessen Beauftragten, und gegebenenfalls an ein mit der Vermittlung des Versicherungsvertrags beauftragtes Drittunternehmen zum Abschluss eines Versicherungsvertrags, im Fall von Vertragsänderungen sowie im Schadensfall, soweit es für die Kostenübernahme erforderlich ist.

Sollten Sie im Rahmen eines Gebrauchtfahrzeugkaufs ein Garantie-Paket (z. B. BusStore Garantie) abgeschlossen haben, werden hierzu die für den Abschluss und die Durchführung des entsprechenden Garantievertrags notwendigen Daten, insbesondere Ihre Kontaktdaten, Laufzeit der BusStore Garantie, Rechnungsbetrag, Fahrzeugidentifikationsnummer, interne Fahrzeugnummer, Fahrzeugtyp und -marke, Kennzeichen (soweit bekannt), Auslieferdatum, Ablauftermin des TÜVs und der aktuelle Kilometerstand, an denjenigen unserer Partner übermittelt, welcher Ihr Vertragspartner für die Gebrauchtfahrzeuggarantie wird.

Datenübermittlung an Sachverständige

Zur Sicherung der Auftrags- und Werkstattqualität setzen wir externe Sachverständige ein, die Einsicht in Serviceaufträge zur Durchführung ihrer Tätigkeit nehmen müssen. Dabei werden nur die Daten übermittelt, die für die Durchführung der Tätigkeit zwingend erforderlich sind.

Datenübermittlung an Kreditinstitute und Anbieter von Zahlungsdienstleistungen

Darüber hinaus geben wir Ihre personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit der Abwicklung von Geschäftsbeziehungen über Produkte und Dienstleistungen an Kreditinstitute und Anbieter von Zahlungsdienstleistungen für Abrechnungen sowie Abwicklungen von Zahlungen weiter, sofern Sie hierzu Ihre Zustimmung erteilt haben oder soweit dies rechtlich zulässig ist.

Datenübermittlung an Wirtschaftsauskunfteien und Inkassounternehmen

Wir übermitteln im Rahmen der Geschäftsbeziehung mit Ihnen erhobene personenbezogene Daten über die Beantragung, Durchführung und Beendigung unserer Geschäftsbeziehung sowie Daten über nicht vertragsgemäßes Verhalten an diese Partner, soweit dies rechtlich zulässig ist.

5. Werden meine Daten in ein Drittland oder an eine internationale Organisation übermittelt?

Eine Datenübermittlung in Länder außerhalb der EU bzw. des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR), also an sogenannte Drittstaaten, findet grundsätzlich nicht statt, es sei denn, wir sind hierzu aufgrund behördlicher oder gerichtlicher Anordnungen verpflichtet oder es handelt sich um die im Folgenden genannten Fälle.

Wir übermitteln Ihre Daten im Rahmen der gemeinsam genutzten IT-Systeme sowie zur ordnungsgemäßen Erfüllung unserer vertraglichen und/oder vorvertraglichen Pflichten auch an verbundene Unternehmen, die sich möglicherweise auch außerhalb des EWR befinden, bspw. die Daimler Buses (Schweiz) AG. Sofern für Staaten außerhalb des EWR kein Angemessenheitsbeschluss der EU (gem. Art. 45 DSGVO) vorliegt, stellen wir sicher, dass durch die verbundenen Unternehmen Maßnahmen getroffen werden, sodass die Daten genauso wie im EWR geschützt sind. Die verbundenen Unternehmen sind an die strikten Datenschutzrichtlinien des Daimler Truck Konzerns gebunden. Sofern es sich bei den Empfängern nicht um verbundene Unternehmen handelt, sondern um autorisierte Händler oder Vertriebspartner, stellen wir vertraglich sicher, dass durch die Partner Maßnahmen getroffen werden, damit die Daten genauso wie im EWR geschützt sind. Die Partner sind darüber hinaus an die strikten Datenschutzvorgaben des Daimler Truck Konzerns gebunden.

Wir übermitteln für die Wartung und den Support von IT-Systemen auch Daten an Dienstleister außerhalb des EWR, bzw. gewähren diesen Zugriff. Da Staaten außerhalb des EWR in der Regel kein EU-Datenschutzniveau haben, stellen wir vertraglich sicher, dass durch die Dienstleister Maßnahmen getroffen werden, damit die Daten genauso wie im EWR geschützt sind. Die Dienstleister sind darüber hinaus an die strikten Datenschutzvorgaben des Daimler Truck Konzerns gebunden.

Zum Zwecke der Organisation und Durchführung der Pannenhilfe inkl. damit verbundener Prozesse können personenbezogene Daten zur Vertragserfüllung an Drittländer auf Basis von Art. 49 Abs. 1 b) DSGVO übermittelt werden (abhängig vom Standort des Fahrzeugs).

6. Findet eine automatisierte Entscheidungsfindung statt?

Grundsätzlich findet keine automatisierte Entscheidungsfindung im Sinne des Art. 22 DSGVO statt.

7. Wie lange werden meine Daten gespeichert?

Die genaue Aufbewahrungsfrist hängt davon ab, zu welchem Zweck die personenbezogenen Daten verarbeitet werden. Grundsätzlich verwendet die Daimler Buses GmbH die folgenden Kriterien für die Aufbewahrung personenbezogener Daten:

Personenbezogene Daten werden so lange gespeichert, wie es zur Erreichung des Zwecks, zu dem sie erhoben wurden, erforderlich ist.
Löschungen erfolgen stets im Einklang mit den einschlägigen gesetzlichen und regulatorischen Anforderungen.
Die Fristen zur Erfüllung handels- und/oder steuerrechtlicher Aufbewahrungspflichten betragen entsprechend der gesetzlichen Vorschriften 6 bzw. 10 Jahre. Aus diesem Grund bewahren wir Rechnungsunterlagen für diese Dauer auf.
Ihre personenbezogenen Daten werden wir für Werbezwecke, also der Zusendung von Informationen und Angeboten über Produkte und Dienstleistungen, maximal für einen Zeitraum von drei Jahren ab dem letzten relevanten Kontakt mit Ihnen speichern – sofern keine aktive Geschäftsbeziehung mit Ihnen besteht. Ein relevanter Kontakt liegt etwa vor, wenn eine mündliche, telefonische oder wechselseitige schriftliche Kommunikation zwischen Ihnen und uns vorliegt.
Für personenbezogene Daten, die sich auf einen Vertrag beziehen, den Sie (oder das Unternehmen, für das Sie arbeiten) mit uns abgeschlossen haben, ist die Aufbewahrungsfrist die Dauer dieses Vertrags zuzüglich der Verjährungsfrist für Ansprüche, die aus diesem Vertrag resultieren, es sei denn, zwingende gesetzliche oder behördliche Vorschriften verlangen eine längere oder kürzere Aufbewahrungsfrist.
Besteht für die Verarbeitung keine Rechtsgrundlage mehr, werden Ihre personenbezogenen Daten unverzüglich gelöscht oder anonymisiert.